Kvalitetskontroll

Kvalitetssikre ditt arbeid med en utmerket kvalitetskontrol!. I backoffice-løsningen tilbyr TMG gjennomgang av SMS, chat og e-post, samt muligheten til å lytte på lydfiler. Hvis kommunikasjonen må endres, sendes den tilbake til kundebehandler for ny gjennomgang.

I tillegg betrygges kundekommunikasjonen ved hjelp av automatiske SMS-verifiseringer og e-postlandingssider med bekreftelsesmuligheter av salg og avtaler.

Systemet kan også flette kontrakter som sendes ut automatisk på e-post. Ved eventuelle stand-salg, er det en egen signaturløsning for tablet/nettbrett.

1. Kundebehandler kan sette en verdi på hvordan samtalen oppleves.
2. Teamleder kan sette sin vurdering ved kontroll.
3. Kvalitetssikre hvordan kunde opplever kommunikasjon ved å sende ut en kundetilfredshetsundersøkelse via SMS eller e-post.

Ønskes det større kundetilfredshetsundersøkelser er TMG integrert mot systemet Brilliant. Brilliant har spesialisert seg innenfor levering av slike tjenester.

Medlytt av samtaler
Automatisk lytting på samtaler og automatiske rapporter ved hjelp av kunstig intelligens
Kunstig intelligens gjør tale om til tekst
Taping av samtaler
Ordrebekreftelse via SMS, e-post og web-baserte landingssider
Send og motta e-post til og fra kunde
Innhenting av målerstand på strøm eller kilometerstand på bil – helt automatisk
Automatiske meldinger hvis man skriver inn feil tekst
Definer selv hva hvert enkelt felt skal inneholde i kundebehandler sitt skjermbilde