Blending

For å kunne hevde seg i dagens konkurranse kreves det fleksible og kostnadseffektive løsninger som sikrer god tilgjengelighet og service – løsninger som alltid setter kunden i fokus.

For å få dette til er det ofte viktig at medarbeidere har mulighet til å besvare flere kanaler samtidig, eller at det er mulig å sitte i effektive utgående samtaler ved hjelp av dialer og samtidig få rutet inngående samtaler inn til samme agent.

I TMG kan man enkelt styre hvor mange utgående og inngående samtaler en agent skal kunne behandle. Man kan også rute inn chat og e-post og fordele dem til agentene.

Agenter kan altså jobbe på prediktiv utgående og samtidig motta innkommende anrop fra ett eller flere numre. På denne måten kan du unngå å sette egne, dedikerte ressurser kun på inngående telefoni.

© Telemagic Group AS 2019