Blending

For å kunne hevde seg i dagens konkurranse kreves det fleksible og kostnadseffektive løsninger som sikrer god tilgjengelighet og service. – Løsninger som alltid setter kunden i fokus.

Det er viktig at medarbeidere har mulighet til å besvare flere kanaler samtidig. Kundebehandler bør kunne sitte i effektive, utgående samtaler ved hjelp av dialer og samtidig få rutet inn inngående samtaler.

I TMG kan man enkelt styre hvor mange utgående og inngående samtaler en agent skal kunne behandle. Man kan også rute inn chat og e-post og fordele dem til agentene.

Ved bruk av blending, kan agenter altså jobbe på prediktiv utgående og samtidig motta innkommende anrop fra ett eller flere numre. På denne måten kan du unngå å sette egne, dedikerte ressurser kun på inngående telefoni.