Blending

Menestyminen kiihtyvässä kilpailussa asettaa yhä suurempia vaatimuksia ratkaisuille, joiden avulla palveluiden saatavuus joustavasti ja kustannustehokkaasti on mahdollista. 

Laadukkaan ja kustannustehokkaan palvelun mahdollistaa se, että työntekijät voivat vastata useista eri kanavista tuleviin kontakteihin yhtäaikaisesti ja/tai että tehokkaasti prediktiivisellä soittojärjestelmällä outbound –kampanjoita tekevät agentit voivat samanaikaisesti ottaa vastaan myös sisään tulevia puheluita.