Tukipalvelu 

Telemagicin tukitiimillä on pitkä kokemus teknisestä tuesta ja operaatioista. Pyrimme jatkuvasti käsittelemään kaikki tukipyynnöt mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti ja olemme asiakkaan kanssa tiiviissä yhteydessä. Tukitiimi käsittelee kaikki TMG-järjestelmiä koskevat pyynnöt, kuten päivittäinen ylläpito, kampanjoiden rakentaminen, SMS ja email konfiguraatiot, inbound –hallinta, raportit jne. 

Tärkeä osa tukitiimin työtä on asiakkaiden päivittäisten operaatioiden varmistaminen. Uudet ratkaisut saadaan asiakkille toimimaan yleensä 24 – 48 tunnin sisällä. Yli  puolet tukipyynnöistä ratkaistaan yhden tunnin sisällä.