Digitaalinen asiantuntijuus 

Huomisen puhelu– ja asiakasratkaisut edellyttävät merkittävää digitaalisten ratkaisujen ymmärtämistä. Markkinointikanavat yhdistyvät, asiakkaat käyttävät useita eri kanavia ja asiakasyksiköiden on kyettävä palvelemaan asiakkaita kaikilla kanavilla. 

Perinteinen call center –toiminta on muuttumassa – kaikki toiminnot ovat jatkossa pilvipohjaisia, tietoa kerätään useista lähteistä ja kanavista ja asiakkaille pitää tarjota paras mahdollinen asiakaskokemus halutussa kanavassa.