Inbound

100% pilvipohjainen, ei asennuksia paikallisille laitteille

TMG:n ratkaisu sisältää kattavat ominaisuudet puheluiden ohjaamiseen ja välittämiseen. Puheluita voidaan ohjata eri jonoihin luomalla sääntöjä, prioriteetteja ja vastaustapoja ja puhelujonot voidaan haluttaessa yhdistää erilaisiin kampanjoihin ja projekteihin. Kattava statistiikka antaa nopeasti yleiskuvan jonotilanteesta ja palvelutasosta ja yksityiskohtaiset tiedot agenteista, jonoista jne. on helposti saatavilla.

Hallitse inbound-puheluita tilanteeseen sopivimmalla ohjaustavalla, esimerkiksi:

Soita kaikille

Soita satunnaisesti

Soita viimeksi vastanneelle

Soita vähiten puheluita saaneelle

Jaa puhelut tasaisesti

Round Robin

Ominaisuuksia:

IVR-valikot ja dialogit

BIg Data hakuominaisuudet automaattisiin asiakaskantahakuihin

SMS- ja email-viestintä asiakaskortilta

API järjestämän integroimiseen ulkoisiin järjestelmiin

Soittopyyntöjen hallinta

Puheluiden välittäminen agentin työpöydältä

Tiedote asiakkaille sijoituksesta puhelujonossa

Mahdollisuus asiakkaalle jättää soittopyyntö

Palveluaikojen ja puheluiden edelleen ohjaus ulkoisiin numeroihin, vastaajaan tms

Jonojen ja agenttien priorisointi

Chat- ja emailpalveluiden ja puheluiden blendaus

Chat, email ja SOME -viestien käsittely TMG-messengerillä

Viestien tiketöinti tehtävänumeroilla